FAQs

Frequently Ask Questions

Selama ini ada banyak pertanyaan yang disampaikan oleh para pelanggan kami dan berikut ini beberapa pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh mereka. Semoga dapat membantu dan jangan sungkan untuk menghubungi kami apabila kalian memiliki pertanyaan lain.

Bagaimana prosedur untuk melakukan pemesanan sewa mobil?

Berikut ini merupakan prosedur yang berlaku untuk konsumen yang tidak memiliki kontrak kerjasama dengan Primera Transport, baik individu maupun korporasi:
1. Konsumen mengisi formulir pemesanan yang dapat dilakukan secara online melalui website Primera Transport ataupun secara langsung di kantor Primera Transport.
2. Konsumen mentransfer booking fee sebesar 50% dari total tagihan biaya sewa ke rekening Bank Mandiri 137-0010-9074-97 atas nama PT.Primera Multi Jaya atau dapat diserahkan langsung di kantor Primera Transport.
3. Primera Transport menjadwalkan mobil yang dipesan untuk konsumen.
4. Primera Transport melakukan penjemputan di tempat yang telah disepakati seperti bandara, stasiun, terminal, hotel, rumah, dan tempat-tempat lainnya.
5. Konsumen menyerahkan syarat dokumen dan jaminan (untuk sewa tanpa supir) serta melakukan pelunasan dengan  mentransfer sisa tagihan biaya sewa ke rekening Bank Mandiri 137-0010-9074-97 atas nama PT.Primera Multi Jaya atau dapat diserahkan langsung kepada driver pada saat penjemputan.
Berikut ini merupakan prosedur yang berlaku untuk konsumen yang berminat untuk melakukan kontrak kerjasama dengan Primera Transport, baik individu maupun korporasi:
1. Konsumen meminta surat penawaran terkait dengan jasa penyewaan kendaraan kepada Primera Transport.
2. Primera Transport memberikan surat penawaran resmi yang berisi keterangan mengenai tipe kendaraan, spesifikasi, jangka waktu sewa, keuntungan yang dapat diperoleh oleh konsumen, serta biaya sewa dan termin waktu pembayaran.
3. Konsumen dapat menegosiasikan kontrak berdasarkan surat penawaran yang telah diberikan.
4. Apabila kesepakatan telah tercapai maka kontrak akan ditandatangani oleh konsumen dan Primera Transport sebagai tanda bukti kerja sama antara kedua belah pihak.

Apa saja syarat untuk dapat menyewa mobil tanpa supir?

Konsumen wajib menyerahkan syarat dokumen dan jaminan sebagai berikut:

Dokumen Persyaratan

Mahasiswa Jogja

Mahasiswa Luar Jogja

Umum Jogja

Umum Luar Jogja

KTP
Asli (2 Nama)
Asli (2 Nama)
Asli (2 Nama)
Asli (2 Nama)
KK
Fotocopy (1 Nama)
Fotocopy (1 Nama)
Fotocopy (1 Nama)
Fotocopy (1 Nama)
SIM C
Asli (1 Nama)
Asli (1 Nama)
Asli (1 Nama)
Asli (1 Nama)
KTM
Asli (1 Nama)
Asli (1 Nama)
Paspor
Asli (1 Nama)
Asli (1 Nama)
Kartu Kredit
Fotocopy (1 Nama)
Fotocopy (1 Nama)
Jaminan Motor & STNK
Min Tahun 2011
Min Tahun 2013
NPWP
Opsional
Opsional
Opsional
Opsional
Rekening Listrik
Opsional
Opsional
Opsional
Opsional

Apa saja syarat untuk dapat menyewa mobil dengan supir?

Tidak ada syarat khusus bagi konsumen untuk dapat menyewa mobil dengan supir. Konsumen cukup menyerahkan fotokopi KTP.

Bagaimana jika konsumen ingin membatalkan pemesanan sewa mobil yang sudah disepakati sebelumnya?

Konsumen dapat membatalkan pemesanan paling lambat 3 x 24 jam sebelum waktu sewa yang telah dijadwalkan dengan pengembalian booking fee sebesar 50%. Apabila konsumen membatalkan pemesanan kurang dari 3 x 24 jam sebelum waktu sewa yang telah dijadwalkan, maka booking fee yang telah dibayarkan oleh konsumen tidak dapat dikembalikan seluruhnya.

Bagaimana jika konsumen ingin menyudahi pemakaian sebelum masa sewa yang disepakati berakhir?

Pelunasan yang telah dilakukan oleh konsumen tidak dapat dikembalikan meskipun konsumen ingin menyudahi pemakaian sebelum masa sewa yang disepakati berakhir.

Apa ada denda atau biaya atas keterlambatan pengembalian?

Ya, konsumen harus membayar sejumlah biaya keterlambatan pengembalian apabila dilakukan tanpa memberikan konfirmasi dan tidak mendapatkan persetujuan dari Primera Transport sebelumnya. Jumlah biaya keterlambatan pengembalian adalah sebesar 2 kali lipat dari tarif mobil yang disewa perharinya.

Bagaimana agar tidak terkena denda atau biaya atas keterlambatan pengembalian?

Konsumen dapat mengajukan permintaan perpanjangan masa sewa maksimal satu hari sebelum masa sewa berakhir kepada Primera Transport. Apabila disetujui oleh Primera Transport, maka konsumen dapat menggunakan mobil yang disewa hingga masa sewa yang telah disepakati berakhir.

Bagaimana jika mobil yang disewa mengalami kecelakaan atau kerusakan atau hilang selama masa sewa?

Primera Transport akan melakukan penyelidikan terlebih dahulu dan kosumen wajib memberikan informasi yang sebenarnya-benarnya mengenai kecelakaan atau kerusakan atau kehilangan yang terjadi.
Apabila terjadi kecelakaan atau kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian konsumen, maka konsumen wajib membayarkan ganti rugi sepenuhnya untuk jasa perbaikan dan juga ditambah biaya pengganti sebesar 50 persen dari tarif sewa selama mobil dalam proses perbaikan.
Sedangkan apabila terjadi kehilangan kendaraan sewa yang disebabkan oleh kelalaian konsumen, maka konsumen wajib membayarkan ganti rugi sepenuhnya sebesar harga mobil yang disewa tersebut dengan mengikuti harga pasar. Kelalaian disini termasuk dengan kurangnya kewaspadaan dan perhatian konsumen dalam menjaga kondisi dan keamanan mobil yang disewa.

Bagaimana jika mobil yang disewa mengalami kecelakaan atau kerusakan atau hilang selama masa sewa karena digunakan oleh pihak lain?

Konsumen tidak berhak mengalihkan atau memindahtangankan mobil yang disewa kepada pihak lain. Jadi apabila mobil yang disewa mengalami kecelakaan atau kerusakan atau kehilangan selama masa sewa karena digunakan oleh pihak lain, maka konsumen wajib bertanggung jawab atas resiko yang terjadi.